الدرس الثامن: عملية البيع وتسويق المبيعات

كان علي جالساً يكتب بحثاً في مكتبة المنزل عندما دق جرس الباب، فقام ليرى من عند الباب، فوجد رجلاً يرتدي ثياباً رثة، فسأله عمَّا يريد فأجابه:
أنا مندوب المبيعات بشركة.........، حضرت لأعرض ما نبيعه عليك.
فأجاب علي: إن الوقت غير مناسب لي الآن، يمكننا أن نتفق على وقت آخر إذا رغبت.
مندوب المبيعات: يا أخي أنا ليس لدي وقتٌ لأضيعه معك، فأنا مرتبط بالعديد من المواعيد الأخرى.
علي: على العموم شكراً على تفضلك بالمجيء، وأنا آسف فليس لدي رغبة في شراء منتجاتكم.

صف الجو الذي كان سائداً في المقابلة الماضية بين علي ومندوب المبيعات.

كان جواً سيئاً غير مناسباً لإتمام عملية البيع.

أيهما كان تصرفه خاطئاً: علي أم مندوب المبيعات؟

تصرف مندوب المبيعات كان خاطئاً لأنه أتى بدون ميعاد وأخذ يلح وهذا سلوك سيء من البائع.

كيف يمكن لرجل البيع أن يؤدي عمله بطريقة جيدة؟

يؤدي عمله بطريقة جيدة إذا عمل على اختيار الوقت المناسب والمكان المناسب للبيع ويكون على دراية بما يبيع ويكون لبقاً وحسن المظهر.

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

• البيع من المهن التي تتطلب إتقان البائع عدداً من المهارات اللازمة ليكون ناجحاً. (صح)
• إن أهم مهارات الاتصال المفترض توافرها لدى البائع قدرته على كثرة الكلام لإقناع العميل. (خطأ)
• المقصود بمهارات التفكير القدرة على فهم رسالة العميل والإنصات له. (خطأ)
• المحرك الأساسي لنجاح البائع في عمله، حرصه على بيع أكبر عدد من السلع فقط. (خطأ)
• من الصفات الواجب توفرها في البائع الناجح أن تكون لديه لياقة بدنية جيدة. (صح)

2- هناك ثلاث مهارات أساسية يجب أن يتقنها البائع الناجح تكلم عن إحدى هذه المهارات مبيناً أهميتها لرجل البيع.

من المهارات الأساسية التي يجب أن يتقنها البائع مهارة:

• مهارات التفكير.
• مهارات الاتصال.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.

3- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية (بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية):