الدرس السابع: أساليب حل المشكلات

رجعت هند من الجامعة وقد بدأ عليها الحيرة والقلق، فسألها والدها عن السبب فأجابت: لقد تم اليوم توزيع استمارة على الطالبات ليقمن بتسجيل التخصص الذي يرغبن الالتحاق فيه، وأنا الآن في حيرة من أمري، ما هو التخصص الذي سأختاره!!!
طلب منها والدها أخذ رأي ابنة عمها التي تدرس في إحدى الكليات، وكذلك الاتصال على بعض زميلاتها في الجامعة لأخذ مشورتهن، وفعلت هند ما اقترحه عليها والدها، حيث قامت باستشارة ابنة عمها وبعض زميلاتها.

على أي أسلوب اعتمدت هند في معالجة المشكلة التي واجهتها؟

اعتمدت على الأسلوب التقليدي في حل المشكلات.

هل تستعمل أنت هذا الأسلوب دائماً؟

أنا لا اعتمد على الأسلوب التقليدي دائماً، فهنالك مشكلات يلزمها الأسلوب العلمي.

من هم الأشخاص الذين ترجع إليهم عندما تواجهك مشكلة من المشكلات؟

• الأشخاص الذين أرجع إليهم هم ذوي الخبرة ممن واجهتهم تلك المشكلة من قبل وغالباً يكونوا من الأهل والأقارب والأصحاب.
• طلب مدير أحد مصانع الألبان خلال اجتماع لإدارة المصنع من مدير التسويق توضيح أسباب انخفاض مبيعات الحليب خلال الفترة الأخيرة طالباًً منه أخذ مشورة أعضاء مجلس إدارة المصنع لإيجاد حل لهذه المشكلة.
• كان رد مدير التسويق بأن هذه المشكلة تحتاج إلى دراسة لتحديد أسباب المشكلة، كما تحتاج لإتباع خطوات ثابتة ومتابعة حتى يمكن الوصول إلى حل لهذه المشكلة. ومن الخطأ أن تحل عن طريق الآراء والمقترحات التي لا تستند على بحث علمي.

لماذا لم يقم مدير التسويق باستخدام الأسلوب التقليدي لحل مشكلة انخفاض المبيعات؟

لأن هذه المشكلة يلزمها الأسلوب العلمي بخطواته.

ما الخطوات التي تتوقع أن يقوم بها مدير التسويق لحل هذه المشكلة؟

1. تحديد المشكلة أو الهدف.
2. جمع البيانات.
3. تحليل البيانات.
4. تحديد البدائل الممكنة.
5. تقييم البدائل.
6. اختيار البديل الأنسب (القرار).
7. تنفيذ القرار.
8. المتابعة والتقييم.

ما المعلومات التي يحتاج إليها مدير التسويق لتساعده في حل هذه المشكلة؟

1. هل المشكلة عادية بسيطة متكررة الحدوث أم غير عادية؟
2. هل هي طارئة أو خاصة؟
3. معقدة أو مركبة؟
4. هل انخفاض المبيعات نتيجة الإهمال أو ارتفاع سعر المنتج؟
5. هل للمنافسين تأثير على هذا الانخفاض أم ماذا؟ إلخ.

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

• يعتمد الأسلوب العلمي في حل المشكلات على الآراء ووجهات النظر الشخصية. (خطأ)
• في مرحلة تحليل البيانات يتم تحديد أنواع البيانات المطلوبة ومصادرها. (خطأ)
• في مرحلة وضع البدائل الممكنة لابد من وجود بديلين على الأقل يصلحان لبلوغ الهدف. (صح)
• عند اختيار البديل الأنسب يتم تجربته على نطاق واسع قبل تنفيذه. (خطأ)
• يُعدُّ تنفيذ القرار الخطوة الأخيرة من خطوات الأسلوب العلمي في حل المشكلات. (خطأ)

2- ما هي الأساليب التي يمكن أن يلجأ إليها الفرد لحل مشكلة من المشكلات؟ الأسلوب التقليدي، الأسلوب العلمي.

3- ما المقصود بالأسلوب التقليدي لحل المشكلات؟ اللجوء لشخص لديه خبرة حياتية أو تأهيل علمي لحل المشكلة.

4- اذكر ثلاثة عوامل يمكن أن تؤثر في عدد البدائل التي يمكن توليدها لحل المشكلة.

1. طبيعة المشكلة.
2. موقع المدير في الهيكل التنظيمي.
3. تكلفة البحث عن بدائل جديدة.

5- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية (بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية):